ZACATECAS. Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió en Zacatecas 2 mil 297 reclamaciones y recuperó 69 millones de pesos.
De acuerdo con un comunicado emitido por el organismo, Guadalupe concentró el mayor número de quejas, con 30.2 por ciento; le siguió la capital con 29.2 y Fresnillo cerró el top tres con 11.8 por ciento.
LAS QUEJAS PRINCIPALES
Entre enero y noviembre de 2025, las quejas se concentraron principalmente en la emisión de reportes de crédito, consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas, causas que en conjunto representaron 28.1 por ciento del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las quejas vinculadas a tarjetas de crédito, reportes de crédito especial y tarjetas de débito acumularon 50.3 por ciento de las quejas recibidas.
Asimismo, los productos más reclamados por el sector de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la cuenta de nómina.
Mientras que, del total de reclamaciones recibidas del estado, el 26.6 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
RESPUESTA POSITIVA
En Zacatecas, 72.3 por ciento de las reclamaciones se atendieron mediante un procedimiento ágil y accesible, por los cuales las instituciones financieras ofrecieron respuestas claras a favor de los usuarios.
La resolución favorable al usuario se ubicó, de manera global, en 53.5 por ciento, lo que refleja que más de la mitad de las reclamaciones concluidas resultaron en una respuesta positiva para los usuarios.