ZACATECAS. En 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 2 mil 368 reclamaciones de Zacatecas, lo que representó una disminución de 10.5 por ciento con respecto a 2023.
Este estado concentró el 0.9 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero – febrero de 2025, la entidad ya registró 400 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 24.9 millones de pesos, lo que significó 99.2 por ciento más que en 2023. En los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 1.0 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal que en conjunto representaron el 47.2 por ciento del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron: los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, las cuales sumaron el 20.9 por ciento de las quejas en la entidad. En enero –febrero de 2025, estas tres mismas causas representan el 18.2 por ciento.