ZACATECAS. Personal que labora en el atractivo turístico “la tirolesa”, recibió capacitación titulada Hospitalidad y trato al turista, que impartió Amelia del Rocío Carrillo Flores, docente especialista en turismo y certificada por la RED Conocer en impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal.
El evento fue organizado por el Instituto de Selección y Capacitación del Estado de Zacatecas (INSELCAP), SEDUZAC y el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ).
El propósito fue brindar herramientas para que las y los participantes conozcan ampliamente el significado de hospitalidad, calidad en el servicio y atención al cliente. Con ello, lograr implementar una mejora continua en el producto turístico que ofrecen a los visitantes.
Así, se abordaron los temas: hospitalidad en el turismo, atención al cliente, calidad en el servicio, componentes de la calidad, elementos de la calidad y diagrama de alineamiento.
En el evento académico estuvo presente Araceli Graciano Gaytán, responsable del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ.
