ZACATECAS. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas registra una disminución en el número de quejas, al contabilizar actualmente en lo que va de 2026 alrededor de 190 procedimientos, cifra inferior a los 1 mil 100 que se tenían durante el mismo periodo del año anterior, informó el delegado de la dependencia, Juan Pablo Layseca Mier.
Destacó que esta reducción representa un avance en la atención de las inconformidades, pues explicó que, debido a las características territoriales de Zacatecas, en muchos casos es posible establecer comunicación directa con los proveedores y resolver los problemas sin necesidad de iniciar un procedimiento administrativo formal.
Respecto a los resultados de conciliación, mencionó que la dependencia ha logrado recuperar aproximadamente el 88.4 por ciento de los montos reclamados por los consumidores.
Mientras que las sanciones económicas a los proveedores se determinan de acuerdo con las características y dimensiones de cada establecimiento, por lo que no se aplica necesariamente la misma multa a un pequeño negocio que a una empresa de mayor tamaño.
LOS MÁS DENUNCIADOS
El delegado de la Profeco señaló que entre los rubros que concentran las principales inconformidades se encuentra el sector automotriz, particularmente por la adquisición de vehículos nuevos y usados, así como los servicios proporcionados por talleres mecánicos.
En estos últimos, explicó, existen establecimientos que no entregan contratos a los consumidores, mantienen los vehículos detenidos durante periodos prolongados o realizan reparaciones sin documentar adecuadamente las condiciones en las que reciben las unidades, lo que posteriormente genera desacuerdos por trabajos adicionales o fallas no reportadas inicialmente.
Otro de los sectores que ha generado inconformidades son las compras por Internet y las redes sociales, donde los consumidores pueden ser víctimas de promociones engañosas, establecimientos inexistentes o solicitudes de depósitos por productos que finalmente no reciben.
Layseca Mier advirtió que estas situaciones afectan principalmente a personas adultas mayores, quienes pueden tener más dificultades para identificar posibles fraudes digitales.
Además, indicó que también se reciben reclamaciones relacionadas con la contratación de servicios de telecomunicaciones, adquisición de equipos telefónicos y problemas con la prestación de servicios de datos y conexión a redes.
En este rubro, aseguró que alrededor del 95 por ciento de las quejas obtiene una respuesta favorable para los consumidores, además de que puede aplicarse una bonificación del 20 por ciento cuando corresponda conforme a la normativa.
DENUNCIA Y ASESORÍA
El delegado de la Profeco informó que la dependencia mantiene acciones de vigilancia mediante denuncias ciudadanas, las cuales pueden presentarse de manera anónima. Entre los establecimientos señalados se encuentran restaurantes, bares, tiendas de abarrotes, comercios de origen asiático y otros negocios que presuntamente incumplen disposiciones de protección al consumidor.
Además, invitó a la población a acercarse a las oficinas de la Profeco cuando enfrente algún problema con un proveedor, al recordar que cuentan con mecanismos para orientar, asesorar y buscar soluciones, incluso antes de que sea necesario iniciar formalmente una queja.
Asimismo, mencionó que se han realizado inmovilizaciones de productos alimenticios en establecimientos comerciales, principalmente por encontrarse con fechas de caducidad vencidas, por lo que llamó a la población a revisar las condiciones de la mercancía antes de adquirirla.