ZACATECAS. El cobro de comisiones adicionales a los consumidores que pagan con tarjeta de crédito o débito continúa como una práctica detectada en establecimientos comerciales, pese a que se encuentra prohibida, reconoció Juan Pablo Layseca Mier, director de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas.
Expuso que es común encontrar negocios donde, al momento de pagar con tarjeta, se informa al cliente que debe cubrir un porcentaje adicional, por ejemplo, 2 por ciento sobre el precio de compra.
Aclaró que el consumidor no debe asumir ese cargo, debido a que el precio exhibido debe contemplar los costos correspondientes.
A pesar de que esta práctica continúa vigente en establecimientos de la región, el director de la Odeco reconoció que son pocas las denuncias que llegan a la dependencia, por lo que exhortó a los consumidores a reportar los casos cuando un comercio pretenda trasladarles la comisión bancaria.
También llamó a los compradores a mantenerse atentos a otros cobros que pueden aparecer al contratar servicios, particularmente en talleres mecánicos, donde señaló que una parte importante de las quejas recibidas está relacionada con servicios cuyo precio se acuerda únicamente de palabra.
De acuerdo con el funcionario, algunos consumidores acuden con mecánicos de confianza y aceptan una cotización verbal, pero posteriormente aparecen gastos adicionales que pueden provocar que el costo final sea hasta el doble o triple del monto contemplado en un inicio.
POSIBLE, SANCIONAR A ESTABLECIMIENTO
La presidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de (Canaco Servytur) Zacatecas, Gloria Alicia Hernández Terrón, advirtió que los negocios que trasladen al cliente la comisión generada por el uso de una terminal bancaria pueden enfrentar sanciones económicas y otras consecuencias, incluso la clausura.
Ante ello, consideró necesario que los comerciantes conozcan las disposiciones y eviten este tipo de cobros.
Explicó que las comisiones que pagan los establecimientos dependen de las condiciones y políticas de cada institución bancaria, así como del tipo de cuenta y otros factores relacionados con la contratación de las terminales. Por ello, recomendó a los comerciantes comparar las distintas opciones disponibles para elegir aquellas que representen menores costos.
La dirigente empresarial señaló que desde la Canaco Servytur Zacatecas se busca reforzar la información entre sus agremiados mediante cursos y campañas de difusión, con el propósito de evitar que los comercios incurran en prácticas que puedan generar sanciones y, al mismo tiempo, informar a los consumidores sobre sus derechos.