ZACATECAS. Los talleres mecánicos y carpinterías concentran el mayor número de quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas.
El director de la oficina de Defensa del Consumidor en la entidad, Juan Pablo Layseca Mier, informó que durante 2025 se registraron 1 mil 92 quejas, siendo estos giros comerciales los que más inconformidades generaron, así como algunas tiendas departamentales.
Expuso que las principales inconformidades están relacionadas con incumplimiento de plazos, cobros indebidos, servicios no solicitados o la negativa a hacer válidas garantías.
En lo que va de 2026, dijo, suman 192 quejas, en las que nuevamente destacan los mismos sectores, además de algunos casos relacionados con agencias y concesionarios de automóviles.
Layseca Mier señaló que uno de los problemas más recurrentes en talleres mecánicos y carpinterías es la falta de contratos de adhesión, lo que genera incertidumbre para los consumidores.
Explicó que muchos establecimientos trabajan con acuerdos verbales, sin entregar notas o documentos que respalden el servicio o la cotización, “y cuando vas a pagar te dicen que salieron más detalles que no estaban contemplados”, advirtió.
Por ello, recomendó a los consumidores verificar que los negocios tengan contratos de adhesión, lo cual brinda mayor certeza en caso de presentar una queja.
Entre los motivos más frecuentes de reclamación también destacan los cobros indebidos y el incumplimiento de servicios.
En el caso de las carpinterías, explicó, es común que algunos trabajadores reciban anticipos o incluso el pago completo y dejen inconclusos los trabajos, sin regresar a terminarlos.
Ante estas situaciones, Profeco ofrece procesos de conciliación entre consumidores y proveedores.
“Cerca del 80 por ciento de nuestras audiencias terminan con una conciliación exitosa”, señaló.
Llamó a la población a presentar denuncias o quejas, ya que muchas veces los consumidores evitan hacerlo por tratarse de conocidos o negocios recomendados.
Precisó que las denuncias pueden ser anónimas, por lo que la institución puede iniciar revisiones sin revelar la identidad del consumidor.
Asimismo, recordó que los comercios no pueden cobrar comisiones adicionales por pagos con tarjeta ni exigir un pago extra por emitir factura, ya que los precios deben incluir impuestos.
Reiteró la importancia de leer contratos, solicitar comprobantes y verificar condiciones de promociones y servicios, a fin de prevenir conflictos con proveedores.