ZACATECAS. Dirigido a prestadores de servicios, directivos, personal administrativo y operativo del Hotel Baruk Zacatecas, este día inició el curso de capacitación denominado “Calidad en el Servicio en hoteles”, impartido por la docente especialista en turismo y certificada por la RED Conocer en impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, Blanca Gabriela Pulido Cervantes, esto a través del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ) y la Secretaría de Turismo del Gobierno del estado de Zacatecas.
El propósito es brindar las herramientas a las y los participantes para atender, aclarar y satisfacer plenamente las expectativas de los clientes, sus elementos básicos, así como identificar los procesos que existen en el servicio al cliente, considerando que ellos son los protagonistas y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Se abordarán los temas sobre: calidad en el servicio, amabilidad y cortesía, la importancia del lenguaje corporal, satisfacer plenamente al cliente difícil y herramientas para manejar emociones.
En el evento académico estuvieron presentes del Hotel Hacienda Baruk Zacatecas, la responsable del Área de Reclutamiento, Lucia Berenice Díaz Montelongo, y por la Universidad la responsable del programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ, Araceli Graciano Gaytán.
