Durante el 2021 la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona General Luis Moya recibió un total de 994 quejas. De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, el sector con mayor número de quejas es el de telecomunicaciones, con un total de 85, siendo las principales por negativa al corregir cobros indebidos y a la rescisión del contrato.
En segundo lugar están los reportes contra talleres mecánicos, con 64. Los principales motivos de reclamación son deficiencia en la reparación; negativa a hacer efectiva la garantía; e incumplimiento de plazos en la entrega del bien.
Las agencias de viaje son el sector en tercer lugar de quejas recibidas, con 59; entre los motivos se encuentra la negativa a la devolución de depósito, la negación a la entrega del servicio o producto; no respetar un acuerdo previo; y negación a la rescisión del contrato.
Tanto las compañías de comunicaciones como las agencias de viaje denunciadas utilizan redes sociales para su promoción y, por lo regular, no tienen un domicilio establecido, por lo que hace más difícil la solución de conflictos.
Las tiendas departamentales acumularon 57 quejas, siendo los principales motivos no respetar descuentos; incumplimiento de plazos para pagos; negación a la devolución de depósito y cobro indebido.
Mientras que un total de 48 reportes fueron contra agencias de automotrices, seguidas de carpinterías con 44, ambos sectores mayormente señalados por negativa a hacer efectiva la garantía e incumplimiento de plazos de entrega.
Cabe destacar que la Junta Intermunicipal de Aguas Potable y Alcantarillado de Zacatecas (Jiapaz) acumuló 40 quejas y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) 20, siendo el principal motivo los errores de cobro y de cálculo.